Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11a Club

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hi ểu như sau:

• "11a Club" / "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 11a Club, vận hành tại tên miền https://11a.club và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập, sử dụng dịch vụ của 11a Club.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 11a Club cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bài và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng 11a Club.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại 11a Club, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11a Club, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác). Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11a Club, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11a Club nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Bạn chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11a Club. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực. 11a Club có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

Mỗi thành viên 11a Club có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Bạn không được phép chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép bất kỳ người nào khác truy cập vào tài khoản của bạn.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 11a Club qua Live Chat hoặc email [email protected]. 11a Club không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

11a Club có quyền tạm khóa hoặc yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu hoạt động bất thường, nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người dùng và tính toàn vẹn của hệ thống.

Tất cả các giao dịch đặt cược trên nền tảng 11a Club được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

• Mức cược tối thiểu: 10.000 VNĐ cho mỗi lần đặt cược, tùy theo từng loại trò chơi và sự kiện cụ thể.
• Mức cược tối đa: Được quy định riêng cho từng sự kiện và loại cược, hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
• Kết quả cược: Được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn dữ liệu độc lập. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của 11a Club là quyết định cuối cùng.
• Cược bị hủy: 11a Club có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai, hoặc sự kiện bị hủy/hoãn theo quy định riêng của từng môn thể thao.

11a Club hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 5 đến 15 phút trong giờ làm việc thông thường. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
• Xác minh danh tính: Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt quá 10.000.000 VNĐ, người dùng có thể được yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND/CCCD.
• Phương thức rút tiền: Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn chặn rửa tiền và gian lận tài chính.

11a Club thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp trừ khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược quy định.
• 11a Club có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng chương trình được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.

Người dùng 11a Club tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của 11a Club để gian lận kết quả.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai để trục lợi bất chính.
• Sử dụng dịch vụ của 11a Club cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 11a Club.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.

11a Club cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 12 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của 11a Club để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11a Club không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn bởi bên thứ ba, trong trường hợp bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 11a Club đối với bạn trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

11a Club có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 11a Club. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

11a Club có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11a Club sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy định tại Điều 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 11a Club, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên nền tảng 11a Club.
• Email: [email protected] (không nhấp vào – đây là địa chỉ email dạng văn bản thuần túy).
• Telegram: @11aclub
• Zalo: 11aclub.official

11a Club cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.